花田屋

1月142018

ＪＲの対応・・・。

今日（１／１４）は、寒さもひと段落。
朝方は、日差しもあり、気温も８℃ぐらいまで上昇した様です。
明日からは、１週間は１０℃以上になる日もある様で、比較的穏やかな日が続きそうです。

大雪に遭われた地域では、この暖かさで雪崩等の被害が出ない事をお祈りします。

東海道・山陽新幹線「のぞみ」の台車に亀裂が生じたまま運転が続けられた問題で、ＪＲ西日本の現役社員が「運行時間や車両数に余裕が少ないことが背景にある」と証言した。と。

この亀裂事故は、過去に発生していない事故であり、途中での簡易点検では、見つけにくかったかとは思う。
しかし、これは福知山線の事故時の時間厳守が優先しているとしたら、そこが１番問題とも思われる。

先日のＪＲ信越線の列車に雪の為に、乗客約４３０人が一夜を明かすことになったの事故でも、判断は、難しい所だと思う。
しかし、何かしら、”ＪＲ”の信頼を得る方法が、まず”ＪＲに傷がつかない”事が優先な様な気がする。

立ったままで１５時間、トイレも大行列、食事、飲み物の支給も手配が遅い等、乗客の事を１番に考えているとは言い難い。

それぞれのトラブルで、ここで取り上げる予定は、無かったが、昨年台風で、京都で足止めされた際のＪＲの対応を考えても、今回の２件を考えても、「お客の求める対応」のケーススタディーがされていない気がする。
社員教育の位置づけが、間違っていると感じる。